O Que Incluir no Pacote de Serviços de Excel
O Que Incluir no Pacote de Serviços de Excel (E Por Que Isso Aumenta Seus Ganhos)
Quando você vende serviços de Excel, não está vendendo apenas uma planilha. Na realidade, está entregando uma solução completa.
No entanto, muita gente erra aqui. Além disso, entrega o arquivo, some e, consequentemente, depois se surpreende quando o cliente fica perdido ou insatisfeito.
Por isso, neste post, vou te mostrar exatamente o que incluir no pacote de serviços de Excel para agregar valor, justificar seu preço e, acima de tudo, fazer o cliente voltar sempre.
Por Que Ter um Pacote Bem Definido Faz Diferença?
Já pensou assim: você cobra R$ 800 por uma planilha. O concorrente cobra R$ 600. Cliente escolhe o mais barato, certo?
Errado.
Se você mostrar que seu pacote de serviços de Excel inclui suporte, tutorial, garantia e atualizações, o cliente percebe o valor extra. Dessa maneira, ele entende que está investindo, não gastando.
Em contrapartida, quando você não deixa claro o que está incluído, surgem problemas:
- Cliente espera coisas que você não prometeu
- Você trabalha de graça depois da entrega
- Relacionamento azeda e não há indicações
Em resumo, ter um pacote claro protege você e satisfaz o cliente. Simples assim.
[EM BREVE: “Como Precificar Serviços de Excel: Guia Completo”]
Os 7 Itens Essenciais em Todo Pacote de Serviços de Excel
Vou direto ao ponto. Independentemente do projeto, meu pacote de serviços de Excel sempre inclui estes elementos:
1. O Arquivo Funcional (Óbvio, Mas Nem Tanto)
Parece básico, mas precisa estar impecável:
✓ Testado em diferentes versões do Excel
✓ Fórmulas funcionando corretamente
✓ Sem erros ou referências quebradas
✓ Formatação limpa e profissional
Dica importante: Sempre teste em pelo menos 2 versões do Excel. Às vezes o que funciona no 2021 quebra no 2016.
2. Vídeo Tutorial de Uso
Além disso, este item sozinho diferencia você de 80% dos freelancers. Melhor ainda, como resultado, ele economiza seu tempo depois.
O que mostrar no vídeo:
- Como usar as principais funcionalidades
- Onde inserir dados
- Como interpretar os resultados
- Cuidados para não quebrar fórmulas
Ferramentas gratuitas para gravar:
- Loom – Gratuito até 5 minutos
- OBS Studio – Totalmente gratuito
- Gravador de tela do Windows (Win + G)
Duração ideal: 5 a 15 minutos. Nada muito longo, direto ao ponto.
3. Instruções Por Escrito
Nem todo mundo aprende assistindo vídeo. Por esse motivo, ofereça também um documento com, por exemplo, instruções passo a passo, prints e orientações práticas.
- Passo a passo escrito
- Screenshots importantes
- Lista de cuidados
- FAQ básico
Pode ser um PDF simples ou um documento Word. Como resultado, o cliente tem duas formas de aprender.
4. Período de Suporte Definido
Além disso, este é crucial no pacote de serviços de Excel. Portanto, deixe claro quanto tempo você dará suporte sem custo adicional.
Minha abordagem:
- Projetos até R$ 500: 7 dias de suporte
- Projetos de R$ 500 a R$ 1.500: 15 dias de suporte
- Projetos acima de R$ 1.500: negociável (15 a 30 dias)
O que está incluído no suporte:
✓ Tirar dúvidas sobre uso
✓ Corrigir bugs ou erros
✓ Pequenos ajustes (desde que não mude o escopo)
O que NÃO está incluído:
✗ Novas funcionalidades
✗ Mudanças de escopo
✗ Treinamento além do tutorial
Em outras palavras, seja transparente desde o início. Isso evita dor de cabeça depois.
[EM BREVE: “Como Definir Limites com Clientes de Excel”]
5. Garantia de Funcionamento
Simples: se algo não funcionar conforme prometido, você arruma sem cobrar nada.
Como funciona na prática:
Durante o período de garantia (geralmente 30 dias), se:
- Uma fórmula parar de funcionar
- Um erro aparecer sem o cliente ter mexido
- Algo não estiver conforme o combinado
Você corrige sem custo. Por outro lado, se o cliente modificou o arquivo ou mudou de ideia sobre o escopo, aí é trabalho novo.
6. Atualizações (Quando Faz Sentido)
Nem todo projeto precisa, mas em alguns casos, oferecer atualizações agrega muito valor.
Exemplos onde atualizações fazem sentido:
- Planilhas de controle financeiro (adicionar categorias novas)
- Dashboards com dados variáveis (ajustar gráficos)
- Sistemas que dependem de legislação (impostos, por exemplo)
Como oferecer:
- Inclua 1-2 atualizações pequenas no pacote
- Atualizações maiores podem ser cobradas separadamente
- Defina o que é “atualização” vs “novo trabalho”
Nesse sentido, você mantém o cliente próximo e pode gerar receita recorrente.
7. Exercícios (Para Aulas e Treinamentos)
Se você oferece aulas particulares de Excel, então exercícios práticos são essenciais no pacote de serviços de Excel.
O que funciona:
✓ Exercícios que simulam situações reais
✓ Níveis progressivos (fácil → médio → difícil)
✓ Gabaritos comentados
✓ Material de apoio complementar
Por outro lado, ofereça disponibilidade para tirar dúvidas sobre os exercícios sem cobrança adicional. Isso aumenta muito a satisfação do aluno.
Itens Extras Que Fazem Você se Destacar
Quer ir além? Esses itens não são obrigatórios, mas impressionam:
Backup do Arquivo Original
Envie uma cópia do arquivo “limpo” antes do cliente começar a usar. Assim sendo, se ele bagunçar tudo, pode restaurar facilmente.
Lista de Fórmulas Utilizadas
Um documento explicando cada fórmula usada no arquivo. Desse modo, o cliente entende a lógica e pode até aprender algo.
Acesso a Grupo/Comunidade
Se você tem um grupo no WhatsApp, Telegram ou Discord sobre Excel, então convide o cliente. Assim, isso cria senso de comunidade e gera valor adicional.
Certificado (Para Aulas)
Em treinamentos, ofereça um certificado simples de conclusão. Não precisa ser nada elaborado, mas as pessoas valorizam.
Como Apresentar Seu Pacote Para o Cliente
Não adianta ter um pacote de serviços de Excel completo se você não comunica bem. Logo, na hora de enviar o orçamento, seja claro:
Exemplo de Apresentação:
“Olá [Nome do Cliente],
Analisando seu projeto, preparei uma proposta completa:
Investimento: R$ X,XX
O que está incluído:
✓ Planilha completa conforme solicitado
✓ Vídeo tutorial de 10 minutos mostrando como usar
✓ Documento PDF com instruções detalhadas
✓ 15 dias de suporte para dúvidas
✓ Garantia de 30 dias (correção de erros sem custo)
✓ 2 atualizações pequenas sem custo adicional
Prazo de entrega: [X dias]
Não está incluído: Alterações de escopo ou novas funcionalidades após aprovação (podem ser orçadas separadamente).
Podemos seguir?”
Viu a diferença? Com essa apresentação, o cliente sabe exatamente o que vai receber. Mais importante ainda, você se protege de pedidos extras infinitos.
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Personalize Seu Pacote Caso a Caso
Embora eu tenha uma estrutura base, cada projeto é diferente. Por essa razão, avalio caso a caso e ajusto o pacote de serviços de Excel conforme necessário.
Exemplos:
Cliente iniciante no Excel:
- Tutorial mais detalhado
- Suporte mais longo
- Instruções mais didáticas
Cliente experiente:
- Tutorial técnico e direto
- Foco na documentação das fórmulas
- Menos “babá”
Projeto corporativo:
- Treinamento para equipe incluído
- Documentação técnica completa
- Suporte estendido
Em suma, flexibilidade é importante, mas sempre dentro de uma estrutura clara.
Erros Que Você Deve Evitar no Pacote
Erro #1: Prometer Demais
“Suporte ilimitado” ou “atualizações sempre que precisar” são armadilhas. Eventualmente, você vira refém do projeto.
Solução: Defina limites claros desde o início.
Erro #2: Não Documentar o Que Foi Combinado
Conversa no WhatsApp some. E-mail se perde. Em vista disso, sempre envie uma proposta escrita com tudo que está (e não está) incluído.
Solução: Use Google Docs, e-mail formal ou até PDF. Algo documentado.
Erro #3: Dar Suporte Eterno de Graça
Cliente volta 3 meses depois pedindo ajuda. Você ajuda de graça porque “é rapidinho”. Resultado? Virou grátis.
Solução: Após o período de suporte, cobre por hora de consultoria. Seja firme, mas educado.
Como Cobrar Por Itens Extras
Nem tudo precisa estar no pacote base. Aliás, você pode criar pacotes diferenciados:
Básico (- R$):
- Arquivo funcional
- Instruções por escrito
- 7 dias de suporte
Completo (+ R$):
- Tudo do básico
- Vídeo tutorial
- 15 dias de suporte
- 1 atualização incluída
Premium (+++ R$):
- Tudo do completo
- Treinamento ao vivo (1h)
- 30 dias de suporte
- 3 atualizações incluídas
- Acesso ao grupo de suporte
Com essa abordagem, o cliente escolhe o que faz sentido para ele e, simultaneamente, você aumenta o ticket médio.
A Importância do Pós-Venda no Pacote de Serviços
O trabalho não termina na entrega. Por isso, mantenha contato:
- Envie mensagem alguns dias depois: “Está conseguindo usar bem?”
- Pergunte se ficou alguma dúvida
- Ofereça ajuda proativa
Dessa maneira, isso gera:
- Clientes satisfeitos
- Indicações orgânicas
- Trabalhos futuros
De fato, pós-venda bem feito transforma venda única em relacionamento duradouro.
[EM BREVE: “Como Fidelizar Clientes de Excel”]
Checklist: Seu Pacote Está Completo?
Antes de enviar qualquer proposta, confira:
Arquivo testado e funcionando perfeitamente?
Vídeo tutorial gravado ou planejado?
Instruções escritas preparadas?
Período de suporte definido claramente?
Garantia de funcionamento especificada?
Atualizações (se aplicável) combinadas?
Exercícios (se for aula) preparados?
Proposta escrita com tudo documentado?
Limites do que NÃO está incluído bem claros?
Se marcou tudo, seu pacote de serviços de Excel está pronto para impressionar!
A Verdade Sobre Criar Pacotes Completos
No início, pode parecer trabalhoso montar tudo isso. Entretanto, veja pelo outro lado:
Sem pacote completo:
- Cliente fica perdido
- Você explica a mesma coisa 10 vezes
- Surgem problemas depois
- Não há indicações
Com pacote completo:
- Cliente fica satisfeito
- Você economiza tempo no suporte
- Trabalho bem feito gera indicações
- Justifica preços mais altos
Em vista disso, o esforço inicial compensa. Mais ainda, depois que você tem o modelo, é só adaptar para cada projeto.
Comece Hoje Mesmo
Se você ainda não tem um pacote de serviços de Excel estruturado, comece agora:
- Pegue um projeto que você faz com frequência
- Monte o pacote básico (arquivo + instruções + suporte)
- Teste com os próximos 3 clientes
- Ajuste conforme feedback
- Vá adicionando itens extras conforme necessário
De fato, não precisa ser perfeito. Só precisa ser melhor do que entregar o arquivo e sumir.
E lembre-se: quanto mais completo seu pacote, mais você pode cobrar. Acima de tudo, mais satisfeito o cliente fica.
Logo, invista tempo nisso. Vale a pena.
Você já oferece algum desses itens no seu pacote? Ou tem alguma dúvida sobre como estruturar? Conta nos comentários!
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